A. POLÍTICAS DE RETORNO

“La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en artículo 45 establece el parámetro de exigibilidad por el que los productos, bienes o servicios que se compran por teléfono, televisión, internet o a domicilio “gozarán del derecho de devolución, que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió”.

Se detalla las políticas de retorno aplicables al momento de acceso y uso de los servicios ofrecidos en el sitio todo-virtual.com

  1. 1. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR PRODUCTO ERRADO

El COMERCIO da el derecho al USUARIO de retracto por haber recibido un producto errado (diferente al adquirido en la Página Web al momento de la compra, en lo referente a tamaño, color y/o modelo). Para ello, el USUARIO debe cumplir con las siguientes condiciones:

Por otra parte, para que el COMERCIO reciba los productos, los mismos deben cumplir las siguientes condiciones:

Por otra parte, si el producto no es el que el USUARIO solicitó inicialmente en su pedido, NO DEBE RECIBIRLO Y DEBERÁ RECHAZAR EL ENVIO, caso contrario, no aplica la devolución.

  1. 2. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN
  1. 3. CONDICIONES DE REEMBOLSO

Una vez que el COMERCIO haya recibido el producto por parte del USUARIO, el COMERCIO procederá a revisar las condiciones establecidas en el punto 1 (uno); en un plazo de 2 (dos) días laborables posteriores a la recepción del producto. Si el retracto es aceptado, el COMERCIO realizará lo siguiente:

Verificará la existencia del producto en stock y emitirá un correo electrónico al USUARIO informándole que su producto correcto será enviado a la dirección emitida por el USUARIO en un plazo de 2 (dos) días laborables, a través de SERVIENTREGA.

Si el producto no se encuentra en stock, de igual forma el COMERCIO en un plazo de 2 (dos) días laborables emitirá una nota de crédito (cupón) a favor del USUARIO, con el mismo valor pagado, la misma que podrá ser utilizada en cuantas compras el saldo lo permita al adquirir los productos al COMERCIO.

  1. 4. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

Si el USUARIO recibe un producto incompleto, se verificará la validez del reclamo, a través del siguiente procedimiento.

B. POLÍTICAS DE RETORNO CLUB DE TIENDAS

Cada Tienda registrada en Todo-Virtual puede establecer sus propias políticas de Garantía y Devoluciones; siempre y cuando las mismas no vayan en contra de los derechos del USUARIO y las políticas que Todo-Virtual maneja para su página web. Dichas políticas se verán visualizadas en cada producto de la Tienda.

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