Términos y Condiciones

Se detalla los términos y condiciones (los “Términos y condiciones”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por el sitio www.todo-virtual.com

Cualquier persona que desee registrarse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las políticas y condiciones que rige TODO-VIRTUAL.com y que son detallados en esta sección o en otras del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este Sitio, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en el Ecuador.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos entre los clientes / usuarios [de aquí en adelante denominados USUARIO(S)] de este sitio www.todo-virtual.com [de aquí en adelante denominado COMERCIO].

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El USUARIO debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de TODO-VIRTUAL.com; así como lo establecido en los documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o como visitante y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin especificado en la página www.todo-virtual.com.

Por tanto, si el USUARIO hiciera uso del Sitio de TODO-VIRTUAL.com, se obligará a cumplir expresamente con los Términos y Condiciones detallados a continuación, no pudiendo alegar el desconocimiento de dichos términos.

1. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Los servicios prestados por el COMERCIO a través de su SITIO WEB deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse, por tanto, si personas menores de edad hacen uso de dichos servicios; dichos actos serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. De igual forma quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. REGISTRO Y USO DE CUENTA EN EL SITIO

El USUARIO debe completar toda la información solicitada en los campos del formulario con datos válidos (con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario), para convertirse en Usuario autorizado de TODO-VIRTUAL.com y poder acceder a los servicios prestados por el COMERCIO en la PÁGINA WEB.

El COMERCIO NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus USUARIOS. Los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada usuario miembro sólo podrá ser titular de una cuenta, no pudiendo acceder a más de una cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, el COMERCIO tendrá el derecho inapelable de dar de baja las cuentas.

El COMERCIO se reserva el derecho de solicitar información adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, el COMERCIO podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización y sin perjuicio del inicio de las acciones legales respectivas en contra del USUARIO.

El USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del USUARIO.

El USUARIO que no registre una cuenta en el Sitio, no podrá realizar la compra, efectuar el pago y su correspondiente envío del producto en los Términos y Condiciones establecidos. Además, el USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en el enlace de pagos.

3. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El COMERCIO podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo un aviso público general en la PÁGINA WEB, con ello, el USUARIO al hacer uso del sitio y aceptar los términos y condiciones estará aceptando las condiciones vigentes.

4. PROCEDIMIENTO DE USO DEL SITIO WEB EN INTERNET Y MEDIOS DE PAGO

Por medio del Sitio, el COMERCIO de manera inequívoca y fácilmente accesible, mostrará los pasos que deberá seguir el USUARIO para acceder y realizar las compras en la Página Web una vez aceptado los Términos y Condiciones de esta y sus políticas detalladas en las diferentes secciones de la Página Web. El COMERCIO solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección los diferentes medios de pago. Por seguridad del USUARIO, TODO-VIRTUAL.com no requiere la información de cuentas bancarias, sino únicamente del envío del comprobante de pago realizado a emitirse por parte del USUARIO vía correo electrónico en respuesta al correo que TODO-VIRTUAL.com le envíe al momento de realizar la compra. De igual forma, TODO-VIRTUAL.com no almacena la información de las tarjetas de crédito de los USUARIOS, sino que únicamente le envía un enlace de pago seguro (PlaceToPay, Payphone o Paypal), para que a través del mismo realice el ingreso de información de su tarjeta de crédito y realice el pago.

5. MEDIOS DE PAGO EN EL SITIO Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el USUARIO, de igual forma los descuentos, uso de cupones o promociones vigentes en el momento de la compra, por tanto, el USUARIO aceptará las condiciones y montos establecidos al momento de realizar la compra y el COMERCIO validará la transacción efectuada por el USUARIO previo al envío del PRODUCTO, por ello, el COMERCIO utilizará los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello (envío de correos electrónicos y/o avisos en la cuenta del USUARIO), con el fin de mantener una comunicación y aceptación de ambas partes de la compra y envío del producto, en los tiempos establecidos en este acuerdo y en las secciones que el Sitio informa al USUARIO.

La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a la existencia de productos. Cuando el producto no se encuentre disponible, el COMERCIO lo notificará lo más pronto posible al USUARIO, antes de que efectúe el pago.

6. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA, PROMOCIONES, CUPONES Y PRECIO

El plazo de la oferta, promociones y uso de cupones de un producto está sujeta a disponibilidad de los productos y/o a la fecha de finalización de la oferta, promociones y/o uso de cupones; lo que se cumpla primero y esto será debidamente informado al Usuario.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio solo tendrán vigencia y aplicación en las fechas señaladas. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Toda promoción y uso de cupón debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1. 1. Tener un Código generado por el COMERCIO
  2. 2. Ingresar el Código dentro del plazo de validez de la promoción
  3. 3. Los cupones tienen fecha de caducidad o de invalidez en caso de que el producto se agote.

Por tanto, si el pago no es realizado en las fechas establecidas; el mismo estará sujeto a reajuste de precios en caso de que aplique y el envío de un nuevo enlace de pagos en el caso de haber escogido este medio de pagos; lo cual será notificado al USUARIO vía correo electrónico.

7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio dependerán de las condiciones de despacho y entrega elegidas por el USUARIO y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO y por ende de su veracidad. El plazo de entrega del producto es de 2 hasta 4 días laborables; los cuales correrán desde el momento que el COMERCIO envíe al USUARIO la confirmación de la compra realizada y su correspondiente despacho.

Los productos solo serán entregados de lunes a viernes sin incluir fines de semana y días festivos. Salvo en casos especiales y con acuerdo entre las partes se realizaría entregas en horarios y días diferentes.

El USUARIO podrá establecer antes de finalizar su compra la ubicación donde requiere que le envíen el producto o escoger la opción de recogida local, cuando aplique.

Si el USUARIO escogió la opción de recogida local, el COMERCIO le informará por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 2 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado, se reembolsará el precio pagado por el USUARIO, con las deducciones respectivas:  en el caso de tarjeta de crédito (valor sin descuento aplicado), en el caso de depósito / trasferencia (comisión por transferencia hacia otros bancos, cuando aplique). Al momento de recoger el producto el USUARIO deberá presentar su documento de identidad. En caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, el USUARIO deberá informar con la debida antelación al COMERCO el nombre, cédula de la persona que recibirá el pedido, para constatación antes de la entrega del producto.

El COMERCIO comunicará mediante correo electrónico al USUARIO el número de guía del COURIER, para que pueda realizar el seguimiento.

Advertencia: El COMERCIO únicamente efectúa envíos a las provincias que el COURIER tenga disponibles y con las condiciones que esta entidad posea en cuanto a logística y plazos de entrega.

7.1. POLÍTICAS DE ENVÍO CLUB DE TIENDAS

Cada Tienda
registrada en Todo-Virtual puede establecer sus propias políticas de Envío; siempre y cuando las mismas no vayan en contra
de los derechos del USUARIO y las políticas que Todo-Virtual maneja para
su página web. Dichas políticas se verán visualizadas en cada producto
de la Tienda.

8. POLÍTICAS DE GARANTÍAS DEL PRODUCTO

Si algún producto adquirido por el USUARIO en TODO-VIRTUAL.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el USUARIO deberá enviar un correo electrónico a soporte@todo-virtual.com indicando los inconvenientes del producto y en el asunto del correo indicar el “[numero-pedido]-daño de fábrica” o el  “[numero-de-factura]-daño de fábrica” del producto. Además, el USUARIO debe tomar en cuenta, que todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  1. 1. La garantía del producto debe estar vigente desde la fecha de compra según corresponda.
  2. 2. Debe tener la factura de compra del producto y que se encuentre legible.
  3. 3. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del USUARIO.

Si el USUARIO cumple con lo antes descrito, el COMERCIO deberá correr con los gastos de envío del USUARIO de la siguiente manera:

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA:

Una vez que el USUARIO haya contactado al COMERCIO, El USUARIO deberá acerarse a un punto de SERVIENTREGA y proceder a devolver el producto a la ubicación del COMERCIO en la ciudad de Quito. Se tendrá un lapso de 12 (doce) días laborables para realizar la revisión del producto y emitir el informe de garantía respectivo.

El costo del envió del producto hacia el COMERCIO será asumido por el USUARIO en el caso que la falla del producto sea atribuible a mal manejo de este.  De ser el caso favorable para Garantía, el valor pagado del envío por el USUARIO, será reembolsado al finalizar el proceso de garantía, para lo cual el USUARIO posterior al envío del producto, deberá tomar una fotografía legible de la guía de remisión, indicar los datos necesarios (cédula o RUC, nombre completo, dirección, teléfono, ciudad) para que el COMERCIO pueda enviarle el producto y la información donde requiere que se le transfiera el valor cancelado a SERVIENTREGA. Todo lo antes mencionado, deberá ser enviado por el USUARIO a soporte@todo-virtual.com con asunto [número de pedido/factura]-retorno-garantía. Cabe indicar que es responsabilidad del USUARIO enviar información válida y sin errores, ya que el COMERCIO no se responsabiliza si el USUARIO envía datos incorrectos que pudieren incurrir en entregas a destinos incorrectos.

Cuando se haga efectiva una garantía, el producto reparado o el de reposición serán entregados por el COMERCIO, dependiendo la categoría del producto al lugar indicado por el USUARIO en las “condiciones de logística de devolución por garantía” en un plazo de 15 (quince) días laborables; lo cual será informado por el COMERCIO en este lapso vía correo electrónico. De igual forma, cuando se niegue una garantía, el COMERCIO le enviará vía correo electrónico al USUARIO en el mismo plazo de tiempo las pruebas que sustenten dicha decisión y se procederá al envío del producto por parte del COMERCIO al USUARIO y en este caso el COMERCIO no reembolsará el valor del envío inicial que fue hecho por parte del USUARIO.

Además, ningún producto aplicará garantía si sus daños fueren ocasionados por catástrofes naturales, atmosféricas o por animales. Ni tampoco, si los productos tienen oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes y/o rupturas.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la Categoría y/o Subcategoría del Producto detalladas a continuación:

TECNOLOGÍA, ELECTRODOMÉSTICOS

Antes de solicitar la garantía, el USUARIO deberá verificar que el producto no esté funcionando y fuese por desgaste de baterías, ya que en este caso no aplica la garantía.

El producto será revisado por el centro de servicio autorizado y corroborará el daño, falla técnica o defecto de fábrica, caso contrario la garantía no será válida.

La garantía será válida siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

  1. 1. El producto no debe presentar maltrato o uso distinto al indicado en las instrucciones de este.
  2. 2. El producto no debe presentar daños causados por cambios de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
  3. 3. El producto no debe haber sido abierto o adaptado con piezas no genuinas.
  4. 4. El producto no debe tener daños causados por la falta de cuidado con el producto.
  5. 5. El producto debe corresponder con el número de serial vendido por el COMERCIO.
  6. 6. De poseer sellos de garantía del producto no deben estar rotos.

AUTOS

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; mala manipulación del producto o reparación.

La garantía será válida siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

  1. 1. El producto no debe presentar maltrato o uso distinto al indicado en las instrucciones de este.
  2. 2. El producto no debe presentar daños causados por cambios de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
  3. 3. El producto no debe haber sido abierto o adaptado con piezas no genuinas.
  4. 4. El producto no debe tener daños causados por la falta de cuidado con el producto.
  5. 5. El producto debe corresponder con el número de serie vendido por el COMERCIO.
  6. 6. De poseer sellos de garantía del producto no deben estar rotos.

BELLEZA, BIOSEGURIDAD (productos líquidos), JOYAS, ROPA, DESPENSA, PAPELERÍA y cualquier otro no detallado.

Estos productos no aplican garantía.

BIOSEGURIDAD

  1. 1. El producto no debe presentar maltrato o uso distinto al indicado en las instrucciones de este.
  2. 2. El producto no debe haber sido abierto o adaptado con piezas no genuinas.
  3. 3. El producto no debe tener daños causados por la falta de cuidado con el producto.
  4. 4. El producto debe corresponder con el número de serie vendido por el COMERCIO.
  5. 5. De poseer sellos de garantía del producto no deben estar rotos.

8.1. POLÍTICAS DE RETORNO CLUB DE TIENDAS

Cada Tienda registrada en Todo-Virtual puede establecer sus propias políticas de Garantía y Devoluciones; siempre y cuando las mismas no vayan en contra de los derechos del USUARIO y las políticas que Todo-Virtual maneja para su página web. Dichas políticas se verán visualizadas en cada producto de la Tienda.

9. RESPONSABILIDAD DEL COMERCIO

El COMERCIO hará lo posible dentro de sus capacidades para que la disponibilidad del Sitio Web sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, en el caso de que el COMERCIO realice mantenimientos o efectúe reparaciones no será responsable por pérdidas indirectas hacia el USUARIO.

El COMERCIO no se responsabiliza por inconvenientes con el enlace de pagos, ya que el mismo pertenece a PLACETOPAY, PAYPHONE O PAYPAL; sin embargo, apoyará en las gestiones que ameriten en caso de que el USUARIO tenga problemas técnicos con el enlace enviado.

10. TÉRMINOS DE LEY

Los Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados conforme las leyes de Ecuador, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos “Términos y Condiciones” presenta un vacío o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

11. INCONVENIENTES CON TRANSACCIONES

En el caso de que la transacción en el pago haya declinado, el USUARIO debe verificar si su tarjeta tenía cupo o saldo disponible.

Si posterior a estas validaciones, el USUARIO continúa con el problema, se debe comunicar a ventas@todo-virtual.com para que le brinden soporte.

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