Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Siente la alegría de tener tus productos favoritos a un solo clic
¿Son una tienda confiable?
Con un respaldo de más de 16 años en el mercado ecuatoriano, hemos ido incrementando variedad de productos para nuestros clientes, quienes conocen la seriedad y honestidad de nuestro servicio y entrega oportuna de productos.
¿Dónde están ubicados?
El local físico se encuentra en la ciudad de Quito cerca del parque la Carolina, Calle Francisco Andrade Marín y Diego de Almagro, Edificio Engadí, Local 3. ECencia Andina Tienda y Cafetería.
Horario de atención:
Miércoles 9:30 AM A 6:30 PM
Sábado 9:30 AM A 5:00 PM
Domingo 9:30 AM A 3:00 PM
¿Cómo se entregan los pedidos?
Si estás en Quito en nuestra tienda física, y también tenemos envío por delivery o courier (Servientrega): Llegan el mismo día o máximo en 24 horas. Si es viernes llega lunes si es por Servientrega a provincias. En caso de algún retraso por parte de Servientrega, se debe comunicar con ellos para que le informen dónde está el paquete. Se le enviará al CLIENTE la guía de remisión.
¿Qué métodos de pago tienen?
• Depósito / Transferencia B. : el CLIENTE deberá enviar el comprobante de pago vía WhatsApp o al correo que le indiquen.
• Corriente / Diferido: el CLIENTE deberá ingresar al enlace de pagos de PLACETOPAY, PAYPHONE o PAYPAL que le fue enviado, realizar el pago en donde dichas plataformas de manera segura capturan información sensible requerida para la transacción; y posterior a ello el CLIENTE recibe un correo electrónico en donde se le indica que su transacción fue exitosa.
Posterior a cualquiera de los métodos de pago efectuados, el pedido será despachado y entregado en los plazos establecidos o si escogió la opción de “Punto de Entrega (Quito)”, podrá el CLIENTE acercarse a retirar su producto de manera personal en el día y hora establecidos por el COMERCIO.
¿Qué hago si tengo un problema con el pago de mi pedido?
Si el CLIENTE tiene algún inconveniente con el método de pago, debe comunicarse a soporte@todo-virtual.com para que le brinden soporte, indicando el número de pedido y/o escribiendo al Whatsapp +593-096-273-4326