Políticas de retorno

A. POLÍTICAS DE RETORNO

“La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en artículo 45 establece el parámetro de exigibilidad por el que los productos, bienes o servicios que se compran por teléfono, televisión, internet o a domicilio “gozarán del derecho de devolución, que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió”.

Se detalla las políticas de retorno aplicables al momento de acceso y uso de los servicios ofrecidos en el sitio todo-virtual.com

1. 1. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR PRODUCTO ERRADO

El COMERCIO da el derecho al USUARIO de retracto por haber recibido un producto errado (diferente al adquirido en la Página Web al momento de la compra, en lo referente a tamaño, color y/o modelo). Para ello, el USUARIO debe cumplir con las siguientes condiciones:

• En un plazo máximo de 3 (tres) días laborables, contados desde la recepción del producto debe enviar un correo electrónico a soporte@todo-virtual.com indicando el motivo de devolución, detallando el producto que debió llegarle, haciendo referencia al número de pedido e indicando los datos necesarios (cédula o RUC, nombre completo, dirección, teléfono, ciudad) para que el COMERCIO pueda enviarle el producto correcto.  Cabe indicar, que es responsabilidad del USUARIO enviar información válida y sin errores, ya que el COMERCIO no se responsabiliza si el USUARIO envía datos incorrectos que pudieren incurrir en entregas a destinos incorrectos.

Por otra parte, para que el COMERCIO reciba los productos, los mismos deben cumplir las siguientes condiciones:

• – El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al USUARIO.

• – El producto debe tener etiquetas, factura, accesorios y empaques originales; es decir, debe incluir manuales y/o guías de uso, instrucciones, certificados de garantía, etc.
• – El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• – El producto no debe estar abierto y debe estar en el empaque original.

Por otra parte, si el producto no es el que el USUARIO solicitó inicialmente en su pedido, NO DEBE RECIBIRLO Y DEBERÁ RECHAZAR EL ENVIO, caso contrario, no aplica la devolución.

2. 2. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN

• El USUARIO deberá acerarse a un punto de SERVIENTREGA y proceder a devolver el producto a la ubicación del COMERCIO en la ciudad de Quito y el valor pagado por el USUARIO, será reembolsado al mismo en un lapso de 4 (días) laborables, para lo cual el USUARIO posterior al envío del producto, deberá tomar una fotografía legible de la guía de remisión, redactar los datos a donde requiere que se le transfiera el valor que fue cancelado a SERVIENTREGA; y toda esta información enviarla a soporte@todo-virtual.com con asunto [número de pedido o número de factura]-pago retorno.
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3. 3. CONDICIONES DE REEMBOLSO

Una vez que el COMERCIO haya recibido el producto por parte del USUARIO, el COMERCIO procederá a revisar las condiciones establecidas en el punto 1 (uno); en un plazo de 2 (dos) días laborables posteriores a la recepción del producto. Si el retracto es aceptado, el COMERCIO realizará lo siguiente:

Verificará la existencia del producto en stock y emitirá un correo electrónico al USUARIO informándole que su producto correcto será enviado a la dirección emitida por el USUARIO en un plazo de 2 (dos) días laborables, a través de SERVIENTREGA.

Si el producto no se encuentra en stock, de igual forma el COMERCIO en un plazo de 2 (dos) días laborables emitirá una nota de crédito (cupón) a favor del USUARIO, con el mismo valor pagado, la misma que podrá ser utilizada en cuantas compras el saldo lo permita al adquirir los productos al COMERCIO.

4. 4. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

Si el USUARIO recibe un producto incompleto, se verificará la validez del reclamo, a través del siguiente procedimiento.

• En un plazo máximo de 2 (dos) días labores de haber recibido el producto, el USUARIO deberá comunicarse vía correo electrónico a soporte@todo-virtual.com para detallar el reclamo sobre la pieza faltante de su producto.
• Una vez recibido el reclamo, el COMERCIO corroborará los datos en un tiempo de 2 (dos) días laborables y procederá a dar una respuesta al USUARIO, mediante correo electrónico. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se acordará el retiro en el local.

B. POLÍTICAS DE RETORNO CLUB DE TIENDAS

Cada Tienda registrada en Todo-Virtual puede establecer sus propias políticas de Garantía y Devoluciones; siempre y cuando las mismas no vayan en contra de los derechos del USUARIO y las políticas que Todo-Virtual maneja para su página web. Dichas políticas se verán visualizadas en cada producto de la Tienda.